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自去年9月以來，上海松江-張江9路巴士的通勤者有了一種新的乘車方式。他們不是站在一個指定的站點，而是打開手機應用，預約要去的地方，就像打車一樣。這項由阿里巴巴提供的服務會考量那些預約信息，計算出巴士應該去哪里，并利用人工智能來定制路線。行駛途中只停靠小區門口和寫字樓周邊站點。

過去幾年，芬蘭赫爾辛基、悉尼等城市也都在試驗定制公交服務，但大多數都沒有成功。

今年早些時候，新加坡決定不再試行定制公交。在德國，微公交公司Clevershuttle從其運營的八個城市中的三個撤出，理由是經濟問題和官僚障礙。在與共享乘車公司Via合作的一個試點項目中（將未被覆蓋到的居民載到站點），洛杉磯地鐵每趟花費14.50美元，是普通公交的兩倍。

定制巴士其實已經存在了幾十年。公共交通機構通常稱它們為響應需求型公交車，將它們用于服務那些無法方便使用標準路線的用戶（比如住得特別遠）。因為它們的受眾相對較少，所以成本很高。它們的效率也很低，乘客等待時間不明確。

像上海9路這樣的項目代表了一種新的努力。這種由科技驅動的新型服務有時被稱為微公交，因為它們使用小型車輛。它們旨在幫助交通部門覆蓋通勤距離較遠的上班族的人群、不想開車但又不想擠公交的城市人等人群。

據那些推動這種解決方案的科技公司稱，實現定制公交需要處理大量的交通數據，需要使用算法來創建定制的共乘路線。那些數據現在可以通過位置跟蹤獲得。

然而，該模式在現實中實施起來并不簡單。并不是每個需要外出的人都能使用手機應用。在不同的國家，收入水平和年齡層上的差異意味著智能手機普及率不盡相同。

在公共交通顧問賈勒特·沃克（Jarrett Walker）看來，問題在于科技公司和規劃者“沒有意識到自己是屬于少數的精英群體，這意味著你喜歡上的東西實際上可能并不適用于所有人?！?/p>

如果說交通系統的成功與否取決于使用它的人數，那么成功的公共交通絕不是定制預約式的。城市提高公交車的乘客量，依靠的是提高最繁忙路線的頻次、速度和載客量，而不是改善它們到達用戶居住地的能力。

不過，在交通系統最重要的路線上，新技術有望帶來真正的價值。“人們總是在談論第一公里和最后一公里，但是沒有人在解決二者之間的所有路程?！苯煌夹g公司Optibus的CEO阿莫斯·海吉格（Amos Haggiag）說。Optibus軟件可以輸入無限的數據源來演算出最優的路線和時刻表。海吉格補充說，以色列的荷茲利亞市在重新設計公交地圖和增加頻次之后，公交客流量翻了一番。