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經濟不景氣、競爭加劇和精明的買家對企業，尤其是中小企業產生了巨大的影響。如果你正在失去你的客戶群，你需要迅速行動

讓他們喜歡你的產品或你的公司是讓他們再次光顧你的最好方法。你品牌的擁護者也會通過口碑來積極地宣傳你的企業。那么，如何讓客戶攀登忠誠度階梯并從首次購買者轉變為品牌擁護者？

一般而言，品牌擁護者的價值是其首次購買的價值的10倍

1、直接與您的長期客戶聯系

通過與客戶見面或直接打電話建立關系。關系越親密，他們就會覺得越有價值。和他們談談你最新的產品或服務，問問他們的真實想法，他們喜歡什么，或者他們會如何改變?定期的交流將使您始終處于他們的印象中。

2、分析客戶的購買行為

您需要的所有數據都已經在那里了，您只需要將其轉換成可管理的格式，以便對其采取行動。尋找購買趨勢，比如什么在賣，什么沒有賣，誰在買，誰沒有買，誰應該買。一旦你有了這些數據，你就可以找出誰是你最大的客戶，并根據他們的購買習慣優先考慮與他們相處的時間。這是交叉銷售額外產品和建立長期關系的最佳方式之一。

3、發送包含折扣或優惠的電子郵件活動

這可能適用于你的企業，也可能不適用，因為它取決于你的行業。但對大多數人來說，這是獲得回頭客和與客戶互動的有效方式。問卷調查可能是一個很好的工具，但真正吸引我的是那些可以為將來的購買提供折扣或優惠券作為回報的東西，這些東西不僅可以使您將來獲得生意，還可以獲得一些重要的人口統計信息，以及客戶對您的品牌，產品或服務的想法。

4、視客戶為有價值的合作伙伴-雙向溝通

正如我已經提到的那樣，您客戶的反饋至關重要，因此請認真對待并根據合理的要求采取行動。如果您不打算對客戶的反饋做任何事情，那么聽客戶的話是沒有意義的。如果客戶看到他們的建議得到實施，您將增強他們對您業務的信任，忠誠度和整體喜愛度。畢竟，客戶在使用您的產品或服務，所以為什么不給他們他們想要的東西呢？

5、說到做到

每個人都有一個期望水平，有些期望更高。因此，要達到100％的滿意率，您的服務就必須出色且超出所有期望。許多客戶對價格敏感，但更多的客戶是服務主導的，尤其是在B2B環境中。因此，您需要獲得正確的基礎知識并在此基礎上進行構建。你聽說過這樣一句話嗎?“在你能走之前不要跑。

也不要誤導客戶，保持透明和完全誠實。如果您不能為他們做點什么，請告訴他們。通過管理他們的期望，您將獲得長期的客戶忠誠度。